Hoje em dia há uma grande pergunta na cabeça dos empresários, tanto dos mais experientes, quanto dos que estão começando a empreender agora: Como vou fazer a gestão da minha empresa e levá-la ao sucesso? 

E realmente há que se preocupar, pois o sucesso da organização está intrinsecamente ligado ao sucesso da sua gestão. Por isso, muitos pensadores em administração e inovação vêm estudando e desenvolvendo métodos e técnicas para a boa gestão das empresas. 

Mas, será que existe uma fórmula, uma receitinha de bolo, um método científico que se aplica a toda e qualquer organização e que lhe garante sucesso total?  

Não existe uma fórmula pronta, pois são muitas as variáveis, mas existem teorias e práticas adotadas pelas organizações de sucesso que podem trazer bons direcionamentos. Portanto, baseados nestas boas práticas e em nossa experiência de mais de vinte e cinco anos auxiliando empresas a melhorarem seu nível de gestão, vamos discorrer um pouco sobre este assunto dividindo em cinco partes. 

Estratégias claras desde o início 

Após a definição do foco e objetivo do negócio, missão, visão e valores, é de extrema importância que as estratégias da empresa estejam claras para os empreendedores desde a sua concepção. Sem isso, o trilhar no empreendedorismo fica árduo, dificultando o foco e a definição das melhores estratégias a serem adotadas. É aí que entra o Planejamento Estratégico que é um processo contínuo que envolve a definição e revisão dos objetivos e metas de curto, médio e longo prazos, assim como análise do ambiente externo e interno para conhecer as suas ameaças e as oportunidades aplicáveis à organização. E aqui não estou falando desses planejamentos enlatados que vemos, muitas vezes serem apresentados, copiando os planejamentos de outras empresas, mas um planejamento consistente, de verdade, com início, meio e fim, focados em sua empresa, em sua cultura organizacional e com objetivos e metas muito claros. Esse Planejamento Estratégico de verdade não é elaborado em um dia e nem por uma pessoa só. Ele deve ser pensado e elaborado nos mínimos detalhes, deve ser usado o tempo necessário e ser elaborado por pessoas que são os gestores da empresa. Não tenha medo de elaborar o Planejamento Estratégico, não tenha medo de planejar. Já dizia Peter Drucker: “Planejamento de longo prazo não lida com decisões futuras, mas com o futuro de decisões presentes.” 

O capital humano 

Neste item pensamos em talentos das pessoas, pensamos em descentralização de atividades e em valorização do seu capital humano. Mas, o que vem a ser capital humano? Conforme o economista americano Theodore Schultz “é a capacidade de conhecimentos, competências e atributos da personalidade de uma pessoa ao desempenhar um trabalho, de modo a produzir valor econômico.” 

A escolha de pessoas que vão empreender esforços para o sucesso da empresa é item importante, pois são as pessoas que vão determinar o sucesso de seu empreendimento. 

Muitas vezes, no afã do lucro, muitas empresas focam seus esforços em contratar pessoas genéricas, para cargos genéricos e para realizar tarefas genéricas. Elas só precisam tomar cuidado para não se tornarem genéricas no mercado onde atuam. Portanto, a escolha e contratação de bons profissionais é de muita relevância para a sua organização. Tenha uma boa definição das competências e dos cargos existentes em sua empresa. Faça uma boa seleção e contrate bons profissionais. Reconheça, valorize e invista nas pessoas que trabalham em sua empresa para que você não tenha custos de contratação e índices de turn over elevados.  

Outra questão importante é o atendimento das leis e regulamentos aplicáveis, como as do trabalho, LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados pessoais e muitas outras existentes no país. É inconcebível em pleno século XXI empresas que não investem em simples EPI´s achando que isso é um gasto desnecessário, não valorizando nem um pouco a vida de seus colaboradores.  

E finalmente, desenvolva um ambiente de trabalho saudável e de amizade entre seus colaboradores, já que eles convivem mais tempo em sua empresa do que em sua própria casa. 

A visão clara dos processos da empresa 

Processos são um conjunto de atividades sequenciais afim de se chegar a um objetivo.  

E nada mais é do que fazer as seguintes perguntas e documentá-las: O que deve ser feito? Como deve ser feito? Quais etapas devem ser cumpridas? Quais cargos estão envolvidos nestas atividades?  

As ferramentas que podem ser utilizadas para isso são variadas e podem ir de um simples procedimento escrito, até fluxogramas e softwares mais complexos. 

Quais as vantagens de se definir processos? Posso descrever pelo menos três: 

- Sua empresa ficará bem-organizada e com seus processos definidos, facilitando a discussão e melhorias deles, bem como prevenindo problemas organizacionais; 

- Essa documentação eletrônica pode ser utilizada para a certificação de sua empresa; 

- Podem ser utilizados no treinamento de novos colaboradores, facilitando a compreensão das atividades a serem executadas. 

Para fechar este item cito Albert Einstein: “Uma pessoa inteligente resolve um problema, um sábio o previne.” 

A importância de medir o desempenho da empresa 

Na verdade, este tópico faz parte do item anterior, pois após a definição dos processos, finaliza-se esse mapeamento com a determinação dos KPI´s – Key Process Indicators ou seja: indicadores de desempenho dos processos ou indicadores dos processos-chave.  

Em nossas consultorias utilizamos uma metodologia simples que criamos para isto, mas que dão um resultado extraordinário para as empresas e fornecem uma visão gerencial importante para a direção das empresas. 

E para que servem estes indicadores? Servem para nos mostrar como está o atendimento aos objetivos e metas do processo definido. Vou dar um exemplo: 

Processo: Relacionamento com Clientes 

Indicador: Índice de Satisfação de Clientes – Meta: 80% de clientes satisfeitos 

Esse indicador vai mostrar quão satisfeitos seus clientes estão, em seus vários níveis de atendimento. 

E claro, para que estes indicadores sejam desenvolvidos a empresa precisa fazer uma boa abordagem por processos, definir estes indicadores e ter uma fonte de dados confiável, para que seus resultados também sejam dignos de confiança.  

Inteligentemente o estatístico americano Deming dizia: “Sem dados você é apenas uma pessoa qualquer com uma opinião.” 

Infraestrutura aplicável e segura 

Finalmente, chegamos neste último tópico não menos importante. A infraestrutura. 

O que engloba a infraestrutura: pessoas, máquinas, equipamentos, instrumentos, parque de tecnologia e comunicação, frotas e transportes e outros.  

Então, para a realização de cada um dos processos de uma organização, são necessários recursos e infraestrutura.  

Como isso funciona em sua empresa? Responda essas perguntas retóricas: 

Você acha que utiliza os melhores recursos para a realização dos seus processos? 

Quando digo “melhores”, não estou querendo dizer mais caros. 

A infraestrutura usada em sua empresa atende totalmente as necessidades de cada processo? 

Quem cuida desta infraestrutura em sua empresa? 

Eles estão sempre em bom estado e disponíveis para uso? 

A tecnologia usada em sua empresa está segura? 

Todas estas definições são essenciais para que tudo funcione adequadamente dentro de sua organização.  

Sendo assim, podemos entender que não é algo simples e corriqueiro manter a sua empresa saudável e atingindo níveis de resultados esperados. Contudo, existem metodologias que podem auxiliar sua empresa a atingir os objetivos traçados e viabilizar os processos de sua organização, tornando-a produtiva e baseada em alicerces firmes, conduzindo sua empresa ao tão sonhado sucesso! 

Eunice do Nascimento e Silva é sócia da empresa Ágape Soluções Empresariais, especialista em gestão empresarial, tecnologia da informação, segurança e defesa cibernética e atende os associados da ACONVAP há mais de vinte anos.